Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Silky Syrup Group B.V.
Bij Silky Syrup streven wij naar hoogwaardige kwaliteit en tevreden klanten. Mocht je toch niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.
⸻
1. Herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te ontbinden.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je:
1. Binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op te nemen via:
info@silkysyrup.com
2. Het retouradres en verdere instructies van ons af te wachten.
3. Het product binnen 14 dagen na aanmelding te retourneren.
⸻
2. Belangrijk – Retouradres
Dit is geen retouradres:
Silky Syrup Group B.V.
Vlierweg 12
1032 LG Amsterdam
Dit is het statutaire vestigingsadres en geen retouradres.
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding naar dit adres worden gestuurd, kunnen niet worden verwerkt.
⸻
3. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour:
• Het product moet ongebruikt zijn
• Het product moet onbeschadigd zijn
• Het product dient, indien mogelijk, in originele verpakking te worden geretourneerd
Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte haarverzorgingsproducten niet worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken.
⸻
4. Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of indien het product defect of verkeerd geleverd is.
Wij raden aan een retourzending met track & trace te versturen. Silky Syrup is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.
⸻
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.
Indien het product beschadigd of gebruikt is, kunnen wij een waardevermindering toepassen.
⸻
6. Beschadigde of verkeerde levering
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@silkysyrup.com en voeg duidelijke foto’s toe.
Wij zorgen dan voor een passende oplossing.
⸻
7. Vragen
Heb je vragen over retourneren?
Neem gerust contact op via: info@silkysyrup.com